บริษัทที่มีงานบริการหลังการขาย หรือการให้บริการงานซ่อมบำรุงตามสัญญา ลักษณะของระบบ ERP กลุ่มนี้จะใกล้เคียงกับระบบ ERP ในกลุ่ม Power & Utility ส่วนที่แตกต่างกันก็คือ ระบบ Service Management จะต้องเพิ่มในส่วนระบบลูกค้า การขายงานบริการ สัญญาการบริการ การให้แจ้งบริการผ่าน Call Center และระบบบัญชี ในการดูแลการวางบิล การเรียกรับเงิน และการรับวางบิลจากซัพพลายเออร์ และการชำระใบแจ้งหนี้
ยกตัวอย่างให้เห็นชัดเจน อย่างเช่น บริษัทที่รับดูแลเครื่องพรินเตอร์ในสำนักงานของลูกค้า โดยมีสัญญาการบริการชัดเจน เริ่มต้นจากการระบบการลงทะเบียนลูกค้า ลงทะเบียนสัญญาบริการ ลงทะเบียนพรินเตอร์ที่เป็นสินทรัพย์ที่ลูกค้าใช้งานหรือสินทรัพย์ของลูกค้าเอง และรายละเอียดของงานบำรุงรักษา แบบ Preventive Maintenance ตามสัญญา เช่น มีการบริการทำความสะอาดเครื่องทุก ๆ 3 เดือน เป็นต้น การวางบิลและการเก็บเงินค่าบริการรายเดือน
นอกจากนี้การแจ้งงานบริการ ยังสามารถแจ้งผ่านระบบ Call Center ในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาการใช้งานและสามารถแจ้งคำร้องงานบริการ ผ่านฟังก์ชัน Service Request ซึ่งระบบก็จะเปิดใบแจ้งขอบริการงานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ ประเมินงานหรือประเมินปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อประเมินการเข้าซ่อมหน้างาน เช่น การเข้าซ่อมเครื่องพรินเตอร์ที่ออฟฟิศของลูกค้า และการจัดทำ Work Report เพื่อบันทึกและจัดเก็บประวัติ และปิดใบสั่งงาน
ดังนั้น สำหรับระบบ ERP ในกลุ่มอุตสาหกรรมงาน Service Management จะมีโมดูลที่รองรับในส่วนงานนี้ คือโมดูล CRM, Call Center, Contract Management, Maintenance Management และระบบบัญชีที่ดูแลการวางบิลและการจ่ายเงิน ทั้งในส่วนลูกค้าและซัพพลายเออร์
โมดูลหลักๆ สำหรับธุรกิจบริการงานซ่อม (Service)
- Contract Management
- Equipment (เครื่องจักร)
- Preventive Maintenance (การกำหนดงานบำรุงรักษา)
- Work Order Management (การจัดการใบสั่งงาน)
- CRM & Call Center Management (ลูกค้าสัมพันธ์ & ระบบ Call Center)
- Scheduling (การจัดตารางงาน)
- Purchasing (การจัดซื้อ)
- Inventory (สินค้าคงคลัง)
- Account Receivable & Account Payable (บัญชีลูกหนี้ & เจ้าหนี้)
IFS Service Management เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตาม บันทึก และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและดำเนินการ Service ได้อย่างสมบูรณ์แบบ งานบริการมีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นงานบริการภาคสนาม การซ่อมบำรุง งานคลังสินค้าและอะไหล่ การบำรุงรักษานอกสถานที่ งานติดตั้ง งานถอนการติดตั้ง สำหรับเครื่องมือต่าง ๆ การจัดการกระบวนการเหล่านั้นเข้าด้วยกัน โดยการผสมผสานของ ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และการตัดสินใจทางธุรกิจที่เหมาะสม จะเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จขององค์กรสมัยใหม่
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ Service management สามารถกรอกข้อมูลเพื่อให้เราติดต่อกลับได้ที่นี่: