ระบบ Customer Relationship Management หนึ่งในกลยุทธ์หลักขององค์กรที่จะช่วยในการนำข้อมูลด้านต่างๆ ของลูกค้าที่ได้รับจากฝ่ายการตลาดและการขายมาวิเคราะห์ ความต้องการของลูกค้า โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่และพัฒนาฐานลูกค้าใหม่ ซอฟต์แวร์ CRM จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่องค์กรควรนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบรรลุวัตถุประสงค์นี้
Customer Relationship Management on IFS Cloud
CRM on IFS Cloud นำเสนอซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่องานทั้งฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดขององค์กรได้อย่างลื่นไหล อีกทั้งซอฟต์แวร์บนระบบ Cloud ยังทำให้ทีมงานทุกคนสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลเดียวกันผ่านอินเตอร์เน็ตด้วยอุปกรณ์โมบาย อย่างเช่น แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ อำนวยความสะดวกให้กับฝ่ายขายและการตลาดด้วยความสามารถในการอัพเดทข้อมูลแบบเรียลไทม์จากที่ใดก็ได้ เพิ่มความคล่องตัวและสอดคล้องกับวิถีชีวิตการทำงานของฝ่ายขาย ซึ่งมักจะทำงานอยู่นอกสำนักงาน
กระบวนการการพัฒนา CRM on IFS Cloud เริ่มต้นโดยทีมการตลาดจะรวบรวมรายชื่อมาจากกิจกรรมทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการร่วมงานเทรดโชว์ การแนะนำสินค้าผ่านโทรศัพท์ หรือช่องทางการตลาดออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ และทีมการตลาดจะทำการตรวจสอบความต้องการของลูกค้าและศักยภาพในการพัฒนาให้เป็นกลุ่มลูกค้าคาดหวัง (Prospect) เพื่อส่งมอบต่อให้ฝ่ายขายติดต่อเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ
Lead Management
ฟังก์ชันการจัดเก็บกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Lead) สามารถเก็บข้อมูลเบื้องต้นในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อ ที่อยู่ การติดตามกิจกรรมต่างๆ ที่ทำกับ Lead และฝ่ายการตลาดสามารถทำการคัดกรองกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Lead) ตามรูปแบบที่องค์กรกำหนด ค้นหาว่ากลุ่มลูกค้ารายใดที่มีศักยภาพและมีโอกาสที่จะซื้อสินค้าและบริการของบริษัท
Business Opportunity
หลังจากทีมการตลาดได้นำส่งรายชื่อกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทส่งต่อให้กับฝ่ายขาย โดยฝ่ายขายจะรวบรวมรายละเอียดความต้องการของลูกค้าโดยบันทึกลงในฟังก์ชัน Business Opportunity โดยลงทะเบียนรายการสินค้าและบริการที่จะนำเสนอแก่ลูกค้า เก็บประวัติการติดต่อและลูกค้า ประวัติใบเสนอราคาและการต่อรองในการขายนั้นๆ
นอกจากนี้ องค์กรสามารถกำหนดวิธีการขายไว้อย่างเป็นแบบแผน ตามกระบวนการที่สอดคล้องกับสินค้าและบริการของบริษัท ซึ่งจะมีระบบในการติดตามงานขายและสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
จาก Business Opportunity ฝ่ายขายสามารถสร้างใบเสนอราคา (Quotation) ได้โดยระบบจะดึงข้อมูลเข้าระบบการสร้างใบเสนอราคาโดยอัตโนมัติ และพิมพ์ออกตามฟอร์มใบเสนอราคาเพื่อนำเสนอลูกค้าพร้อมจัดเก็บประวัติของใบเสนอราคา
Customer 360
Dashboard ที่ช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายๆฟังก์ชันมาไว้ที่หน้าจอเดียว เพื่อให้ผู้บริหารสามารถเห็นภาพรวมตามรายลูกค้า หรือรายบริษัท อีกทั้งยังอำนวยความสะดวกให้ผู้บริหารหากต้องการเข้าดูเอกสารก็เพียงคลิกที่ตัวเลขเพื่อดูรายละเอียดของเอกสารนั้นๆ ซึ่งข้อมูลจะอัพเดทแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ ประวัติการซื้อขายและการติดต่อจะช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นจนสามารถคาดคะเนแนวโน้มการจัดซื้อของลูกค้า ทำให้องค์กรมีเครื่องมือที่จะสามารถสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าต้องการสินค้าหรือบริการแบบไหน เพื่อที่จะได้สร้างผลิตภัณฑ์ออกมาให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด
Representative 360
ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้พนักงานขายแต่ละคนสามารถเห็นภาพรวมของ prospect และ ลูกค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบของตนเองเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบุคคลที่ติดต่อ กิจกรรมที่ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พนักงานขายสามารถจัดตารางการทำงานในการพบลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถตรวจสอบกิจกรรมส่งเสริมการขายที่พนักงานขายได้นำเสนอให้ลูกค้าในแต่ละรายว่าลูกค้ามีความสนใจกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือไม่ เพื่อนำมาปรับปรุงกิจกรรมส่งเสริมการขายที่สามารถตอบโจทย์ของลูกค้ามากขึ้น
รวมถึงเอกสารต่างที่นำเสนอต่อลูกค้าเช่น ใบเสนอราคา ซึ่งข้อมูลต่างๆ เหล่านี้พนักงานขายสามารถทำการค้นหาได้โดยง่าย ช่วยลดเวลาในการค้นหาเอกสาร อีกทั้งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์การขายหรือการทำรายงานสรุปยอดขายรายบุคคล
นอกจากฟังก์ชันดังกล่าว CRM on IFS Cloud ยังมีฟังก์ชันที่คอยติดตามกิจกรรม (Activity) การสร้างแคมเปญ (Campaign Management) การจัดการ Business Mail การสร้างปฏิทินของฝ่ายขาย (Business Calendar) เพื่อให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถมองเห็นภาพรวมการทำงานของฝ่ายขายในรูปแบบของปฏิทินอีกด้วย
ระบบ Customer Relationship Management on IFS Cloud ถูกออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่าย (User Friendly) ลดงานด้านเอกสารโดยสามารถแนบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์เข้ากับทุกๆฟังก์ชัน โดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ออกมาเพื่อส่งต่อให้ทีมงานอื่น อีกทั้งผู้บริหารขององค์กรสามารถตรวจสอบและเข้าถึงข้อมูลเอกสารการขายทุกอย่างผ่านระบบได้ทันที
กรุณากรอกแบบฟอร์ม
สำหรับผู้ที่สนใจปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Relationship Management