ตั้งแต่การโทรหาในครั้งแรกจนถึงขั้นตอนดำเนินการครั้งสุดท้าย ลูกค้าของคุณย่อมคาดหวังบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะและมีความครอบคลุมรอบด้าน ในการนำเสนอบริการที่สมบูรณ์แบบนั้น คุณต้องมีโซลูชั่นแบบครบวงจรอย่างแท้จริงที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและสามารถมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบในแบบเรียลไทม์
ไอเอฟเอสพร้อมนำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่มีการเชื่อมต่อระหว่างกันอย่างสมบูรณ์ครบถ้วน ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การจัดการใบสั่งงาน ชิ้นส่วนอะไหล่ และสินทรัพย์ ไปจนถึงสัญญา การรับประกัน การออกใบแจ้งหนี้ และการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้คุณสามารถให้บริการกับลูกค้าทุกรายได้อย่างดีเยี่ยมทุกครั้ง
ไอเอฟเอสรู้จักคำว่า “การบริการ” เป็นอย่างดี กล่าวคือเราทราบดีว่าบริษัทสองแห่งซึ่งเป็นผู้ให้บริการภาคสนามไม่สามารถดำเนินการได้ในลักษณะเดียวกัน ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มโซลูชั่นของเราจึงสามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายเพื่อเชื่อมโยงรูปแบบบริการที่มีความซับซ้อนที่สุดและมีตัวเลือกการปรับใช้ทั้งบนระบบคลาวด์และระบบเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร
Auto Windscreens เปลี่ยนแปลง CX ด้วย IFS Field Service Management
IFS เป็นแอปพลิเคชันเดียวที่ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ไม่ว่าจะเป็นการรับสาย การแก้ไขสต็อก การจัดเก็บคลังสินค้า หรือการจัดส่งงานให้กับช่างเทคนิค
Adrian Egley
Applications Support Team Leader, Auto Windscreens
%
ลดจำนวนการโทรติดต่อฝ่ายบริการหลังการติดตั้งใช้งาน
s
วินาที ออกใบแจ้งหนี้ได้เร็วขึ้นจากวันเป็นนาที
%
โซลูชั่นการจัดการบริการสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
ไอเอฟเอสติดอันดับผู้นำในรายงาน Gartner Magic Quadrant ห้าครั้งติดต่อกันและได้รับการยกย่องว่ามีความสามารถในการดำเนินการระดับสูงสุด
ด้วยจำนวนผู้ขายที่เพิ่มขึ้นในตลาดซอฟต์แวร์การจัดการบริการ จึงเป็นเรื่องยากที่จะจำกัดขอบเขตของคุณให้แคบลง ไอเอฟเอสยังคงมีความโดดเด่นในด้านฟังก์ชั่นการทำงานและความสามารถในการดำเนินงานได้อย่างราบรื่นแม้กระทั่งในกรณีของการบริการที่มีความซับซ้อนสูงสุด
Service Management
คนอื่น ๆ พูดอะไรเกี่ยวกับ IFS
ความสามารถของ IFS Field Service Management (FSM)
การบริการที่ซับซ้อนจะกลายเป็นเรื่องง่าย
ไม่ว่าคำขอบริการจะเพิ่มขึ้นผ่านศูนย์บริการ บนสมาร์ทโฟนของลูกค้า หรือส่งตรงจากสินทรัพย์ที่เปิดใช้งาน IoT การจัดการใบสั่งงานจะสามารถทำได้อย่างง่ายเมื่อใช้ IFS FSM
แพลตฟอร์มนี้จะช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการของสำนักงานส่วนหลัง และช่วยให้พนักงานสามารถแจ้งคำขอบริการ วินิจฉัยปัญหา และเรียกดูสินทรัพย์ สัญญา และชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
ระบบจะผสานรวมเข้ากับการจัดกำหนดการและการบริการภาคสนามอย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรงานให้กับช่างเทคนิคที่ดีที่สุดเพื่อให้การดำเนินงานสำเร็จลุล่วงด้วยดี โดยองค์กรธุรกิจจะสามารถผสานรวมระบบ CRM ที่ใช้งานอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น Salesforce, SAP หรือ Microsoft Dynamics
สต็อกชิ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพทำให้มั่นใจได้ว่าจะแก้ไขปัญหาได้สำเร็จในครั้งแรก
สินค้าคงคลังเป็นส่วนประกอบที่สำคัญแต่มีต้นทุนสูงในการดำเนินงานด้านบริการ เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดโดยที่ยังคงรักษาต้นทุนต่ำเอาไว้ได้ องค์กรต้องสร้างสมดุลระหว่างระดับสต็อก สถานที่จัดเก็บ อะไหล่ ระดับการบริการ และอื่นๆ เมื่อใช้ IFS FSM คุณจะมีความสามารถและฟังก์ชั่นการทำงานที่จำเป็นสำหรับบริหารการดำเนินงานทั้งหมดจากส่วนกลางที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังและระบบโลจิสติกส์
โดย IFS Field Service Management จะช่วยให้คุณมองเห็นระดับอะไหล่ในคลังและตำแหน่งที่ตั้งได้อย่างชัดเจนเต็ม 100% รวมทั้งสามารถให้การดูแลสต็อกหลายแห่งและดำเนินการตรวจสอบย้อนกลับโดยใช้หมายเลขผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งและการรับของ สินค้าคงคลังและระบบโลจิสติกส์ ต้นทุนอะไหล่ และอุปสงค์ในภาคสนามได้อย่างเต็มที่ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มการหมุนเวียนอย่างมีประสิทธิภาพและลดปริมาณของที่ไม่ได้ใช้แล้ว
สร้าง ตรวจสอบ และทำสัญญาได้อย่างราบรื่น
IFS FSM ช่วยให้การจัดการและดำเนินการสัญญาบริการเป็นเรื่องง่าย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การเสนอราคาและการกำหนดราคาเบื้องต้นไปจนถึงการต่ออายุและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ จะเห็นได้ว่าธุรกิจที่กำลังบริหารสัญญาและข้อตกลงการให้บริการกับลูกค้ากำลังสูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละปีจากรายได้ที่รั่วไหล อันเนื่องจากการใช้เอกสารที่เป็นกระดาษ ไฟล์ที่ไม่เป็นโครงสร้าง (Excel, Word) และระบบที่แยกตัวเป็นเอกเทศ
ฟังก์ชั่นการจัดการวงจรสัญญาในซอฟต์แวร์ IFS Field Service Management จะช่วยคุณสร้าง ดำเนินการ ทบทวน ตรวจสอบ และบริหารสัญญาบริการ ตั้งแต่เริ่มเสนอราคาไปจนถึงการต่อสัญญาและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ โดยไอเอฟเอสมีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการจัดการวงจรสัญญา และลูกค้านับร้อยรายทั่วโลกต่างพึงพอใจเมื่อใช้ซอฟต์แวร์นี้
การรับประกันและการจัดการการเคลมอย่างราบรื่น
องค์กรต่างๆ สูญเสียเงินปีละหลายพันดอลลาร์ไปกับการรั่วไหลของรายได้อันเนื่องมาจากปัญหาการเคลมประกันสินค้า สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือกระบวนการบริหารการเคลมสินค้าแบบปิด ซึ่งสามารถจัดการ ประมวลผล และติดตามการประกันตลอดทั้งวงจรเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และลดต้นทุนการบริการ
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่โซลูชั่นการจัดการการรับประกันและสินทรัพย์ของเราสามารถตอบโจทย์ได้อย่างดีเยี่ยม ด้วยการบริหารการเคลมประกันสินค้าและการติดตามสินทรัพย์ที่ติดตั้งอย่างอัตโนมัติ IFS Field Service Management จึงช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง จัดการ ประมวลผล และติดตามการประกัน การเคลม และสินทรัพย์ได้ครอบคลุมทั้งวงจร ส่งผลให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งการเคลมที่ถูกต้องและได้รับความน่าเชื่อถือ งานบริการ ลูกค้าสามารถตรวจพิสูจน์ความคุ้มครองของประกันและเริ่มการรับคืนได้อย่างถูกต้อง ขณะที่ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถติดตามประวัติสินทรัพย์และเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีประกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งฟังก์ชั่นการจัดการการรับประกันและสินทรัพย์ใน IFS Field Service Management พร้อมรองรับสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด
ประสานงานโครงการบริการที่ซับซ้อน
ผู้จัดการโครงการซึ่งดูแลโครงการบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าย่อมรู้ดีว่าเป็นเรื่องยากเพียงใดที่ต้องบริหารโครงการร่วมกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และสินทรัพย์ในภาคสนามไปพร้อมๆ กัน
ทั้งนี้จะเห็นได้ว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องจัดการกับงานที่มีความเกี่ยวข้องและขึ้นต่อกันเป็นจำนวนมาก รวมทั้งจะต้องสามารถเก็บข้อมูลจากระยะไกลได้อย่างน่าเชื่อถือ ดำเนินการอนุมัติเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์จากระยะไกล และอื่นๆ อีกมากมาย การจัดการกับเรื่องต่างๆ ที่ไม่เคยหยุดนิ่งเหล่านี้ ทำให้องค์กรผู้ให้บริการจำนวนมากซึ่งยังคงใช้เครื่องมือด้อยประสิทธิภาพที่ต้องทำด้วยมือ เกิดความเสียเปรียบอย่างมากในแง่ของประสิทธิภาพ การมองเห็นภาพรวมของการปฏิบัติงาน และการควบคุมคุณภาพของบริการ
ซอฟต์แวร์บริหารโครงการบริการของเราจะเชื่อมโยงการบริหารโครงการกับการดำเนินงานในภาคสนามเข้าด้วยกัน โดยความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ การสื่อสารระยะไกล และการบริหารโครงการแบบรวมศูนย์จะช่วยให้องค์กรผู้ให้บริการสามารถปรับประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานภาคสนาม เพิ่มผลผลิต และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การบริการที่ซับซ้อนจะกลายเป็นเรื่องง่าย
ไม่ว่าคำขอบริการจะเพิ่มขึ้นผ่านศูนย์บริการ บนสมาร์ทโฟนของลูกค้า หรือส่งตรงจากสินทรัพย์ที่เปิดใช้งาน IoT การจัดการใบสั่งงานจะสามารถทำได้อย่างง่ายเมื่อใช้ IFS FSM
แพลตฟอร์มนี้จะช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการของสำนักงานส่วนหลัง และช่วยให้พนักงานสามารถแจ้งคำขอบริการ วินิจฉัยปัญหา และเรียกดูสินทรัพย์ สัญญา และชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
ระบบจะผสานรวมเข้ากับการจัดกำหนดการและการบริการภาคสนามอย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรงานให้กับช่างเทคนิคที่ดีที่สุดเพื่อให้การดำเนินงานสำเร็จลุล่วงด้วยดี โดยองค์กรธุรกิจจะสามารถผสานรวมระบบ CRM ที่ใช้งานอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น Salesforce, SAP หรือ Microsoft Dynamics
สต็อกชิ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพทำให้มั่นใจได้ว่าจะแก้ไขปัญหาได้สำเร็จในครั้งแรก
สินค้าคงคลังเป็นส่วนประกอบที่สำคัญแต่มีต้นทุนสูงในการดำเนินงานด้านบริการ เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดโดยที่ยังคงรักษาต้นทุนต่ำเอาไว้ได้ องค์กรต้องสร้างสมดุลระหว่างระดับสต็อก สถานที่จัดเก็บ อะไหล่ ระดับการบริการ และอื่นๆ เมื่อใช้ IFS FSM คุณจะมีความสามารถและฟังก์ชั่นการทำงานที่จำเป็นสำหรับบริหารการดำเนินงานทั้งหมดจากส่วนกลางที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังและระบบโลจิสติกส์
โดย IFS Field Service Management จะช่วยให้คุณมองเห็นระดับอะไหล่ในคลังและตำแหน่งที่ตั้งได้อย่างชัดเจนเต็ม 100% รวมทั้งสามารถให้การดูแลสต็อกหลายแห่งและดำเนินการตรวจสอบย้อนกลับโดยใช้หมายเลขผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งและการรับของ สินค้าคงคลังและระบบโลจิสติกส์ ต้นทุนอะไหล่ และอุปสงค์ในภาคสนามได้อย่างเต็มที่ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มการหมุนเวียนอย่างมีประสิทธิภาพและลดปริมาณของที่ไม่ได้ใช้แล้ว
สร้าง ตรวจสอบ และทำสัญญาได้อย่างราบรื่น
IFS FSM ช่วยให้การจัดการและดำเนินการสัญญาบริการเป็นเรื่องง่าย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การเสนอราคาและการกำหนดราคาเบื้องต้นไปจนถึงการต่ออายุและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ จะเห็นได้ว่าธุรกิจที่กำลังบริหารสัญญาและข้อตกลงการให้บริการกับลูกค้ากำลังสูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละปีจากรายได้ที่รั่วไหล อันเนื่องจากการใช้เอกสารที่เป็นกระดาษ ไฟล์ที่ไม่เป็นโครงสร้าง (Excel, Word) และระบบที่แยกตัวเป็นเอกเทศ
ฟังก์ชั่นการจัดการวงจรสัญญาในซอฟต์แวร์ IFS Field Service Management จะช่วยคุณสร้าง ดำเนินการ ทบทวน ตรวจสอบ และบริหารสัญญาบริการ ตั้งแต่เริ่มเสนอราคาไปจนถึงการต่อสัญญาและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ โดยไอเอฟเอสมีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการจัดการวงจรสัญญา และลูกค้านับร้อยรายทั่วโลกต่างพึงพอใจเมื่อใช้ซอฟต์แวร์นี้
การรับประกันและการจัดการการเคลมอย่างราบรื่น
องค์กรต่างๆ สูญเสียเงินปีละหลายพันดอลลาร์ไปกับการรั่วไหลของรายได้อันเนื่องมาจากปัญหาการเคลมประกันสินค้า สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือกระบวนการบริหารการเคลมสินค้าแบบปิด ซึ่งสามารถจัดการ ประมวลผล และติดตามการประกันตลอดทั้งวงจรเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และลดต้นทุนการบริการ
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่โซลูชั่นการจัดการการรับประกันและสินทรัพย์ของเราสามารถตอบโจทย์ได้อย่างดีเยี่ยม ด้วยการบริหารการเคลมประกันสินค้าและการติดตามสินทรัพย์ที่ติดตั้งอย่างอัตโนมัติ IFS Field Service Management จึงช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง จัดการ ประมวลผล และติดตามการประกัน การเคลม และสินทรัพย์ได้ครอบคลุมทั้งวงจร ส่งผลให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งการเคลมที่ถูกต้องและได้รับความน่าเชื่อถือ งานบริการ ลูกค้าสามารถตรวจพิสูจน์ความคุ้มครองของประกันและเริ่มการรับคืนได้อย่างถูกต้อง ขณะที่ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถติดตามประวัติสินทรัพย์และเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีประกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งฟังก์ชั่นการจัดการการรับประกันและสินทรัพย์ใน IFS Field Service Management พร้อมรองรับสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด
ประสานงานโครงการบริการที่ซับซ้อน
ผู้จัดการโครงการซึ่งดูแลโครงการบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าย่อมรู้ดีว่าเป็นเรื่องยากเพียงใดที่ต้องบริหารโครงการร่วมกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และสินทรัพย์ในภาคสนามไปพร้อมๆ กัน
ทั้งนี้จะเห็นได้ว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องจัดการกับงานที่มีความเกี่ยวข้องและขึ้นต่อกันเป็นจำนวนมาก รวมทั้งจะต้องสามารถเก็บข้อมูลจากระยะไกลได้อย่างน่าเชื่อถือ ดำเนินการอนุมัติเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์จากระยะไกล และอื่นๆ อีกมากมาย การจัดการกับเรื่องต่างๆ ที่ไม่เคยหยุดนิ่งเหล่านี้ ทำให้องค์กรผู้ให้บริการจำนวนมากซึ่งยังคงใช้เครื่องมือด้อยประสิทธิภาพที่ต้องทำด้วยมือ เกิดความเสียเปรียบอย่างมากในแง่ของประสิทธิภาพ การมองเห็นภาพรวมของการปฏิบัติงาน และการควบคุมคุณภาพของบริการ
ซอฟต์แวร์บริหารโครงการบริการของเราจะเชื่อมโยงการบริหารโครงการกับการดำเนินงานในภาคสนามเข้าด้วยกัน โดยความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ การสื่อสารระยะไกล และการบริหารโครงการแบบรวมศูนย์จะช่วยให้องค์กรผู้ให้บริการสามารถปรับประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานภาคสนาม เพิ่มผลผลิต และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น